Skoda Club Italia

bè però se l'auto ha un difetto appena uscita credo che il disservizio di doversi noleggiare un'auto debba essere a carico della casa costruttrice ergo del concessionario

9. La Garanzia qui indicata non attribuisce al beneficiario ulteriori diritti o facoltà in aggiunta a quanto sopra espressamente previsto; a mero titolo di esempio, si precisa a tale riguardo che la Garanzia non comporta diritti di indennizzo o risarcimento, né il diritto ad ottenere la disponibilità di un veicolo sostitutivo per il periodo di fermo dell’Autoveicolo occorrente all’esecuzione dell’intervento richiesto.

VETTURA SOSTITUTIVA: Nel caso in cui il tuo veicolo non fosse riparabile in giornata, secondo quanto certificato dal Service Partner ŠKODA, ti offriamo una vettura sostitutiva fino ad un massimo di 3 (tre) giorni consecutivi e fino ad un massimo di 5 giorni qualora la panne sia avvenuta durante il weekend o giorno festivo, per un chilometraggio illimitato, direttamente presso il Service Partner oppure presso il più vicino autonoleggio convenzionato, secondo la disponibilità di auto sostitutive presenti al momento della richiesta della prestazione. La vettura sostitutiva fornita comprenderà la copertura assicurativa obbligatoria R.C.A., le coperture CDW (eliminazione parziale franchigia Kasko) e TP (eliminazione parziale franchigia Furto). La vettura sarà preferibilmente di categoria e cilindrata equivalente al veicolo in riparazione, possibilmente ŠKODA. A tuo carico restano le spese di carburante, pedaggi, e le assicurazioni non obbligatorie per legge, le penalità risarcitorie per danni e furto, i costi di eventuali e ulteriori servizi facoltativi (a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo: catene da neve, pneumatici invernali, navigatore satellitare, seggiolino per bambini ecc.), nonché l’eventuale costo di drop-off (cioè di riconsegna dell’auto sostitutiva in una nazione diversa da quella in cui è stata ritirata). La vettura sostitutiva sarà messa a disposizione presso le stazioni di noleggio secondo gli orari di apertura delle stesse e secondo le limitazioni previste dalla legge in merito all’abilitazione alla guida da parte dei neopatentati. Per il ritiro della vettura sostitutiva ti potrà essere richiesto un deposito cauzionale tramite una carta di credito in corso di validità (non “Electron”) oppure, in alcuni casi, una cauzione in contanti. In caso di veicoli adibiti ad utilizzi speciali, come ad esempio: taxi, autoambulanze, scuola guida, autonoleggio, ecc.; la prestazione di vettura sostitutiva verrà erogata con una vettura senza allestimenti specifici adibiti all’espletamento del servizio.

Idem.
Ho auto l'auto sostitutiva gratis anche solo per un semplice tagliando, ma è stata una concessione del service (mai arrivato su carro attrezzi).

L'auto potrebbe anche essere uscita da due secondi dal cancello del concessionario, il concetto di "obbligo" di auto sostitutiva non cambia: non è prevista.

diciamo che vige una sorta di "obbligo morale"

Sostituirei il "vige" con un "dovrebbe esserci"...
Sono d'accordo con te che girano le palle, ma, ripeto non è scritto da nessuna parte che vi sia un obbligo in tal senso. Di sicuro, vista la situazione e per gettare buone basi per proseguire una buona relazione commerciale col cliente, sarebbe sicuramente elegante venirti incontro, ma, appunto, si tratterebbe di una cortesia.